钱江晚报

西湖景区“最热门打卡点”非断桥莫属，一到节假日总是人潮汹涌。人多了，就要限流。在刚刚过去的春节假期，断桥就曾经限流。

那么，究竟断桥人流量达到什么程度需要限流？哪个时间段人流量过于密集？

还有，西湖西溪景区，当日游客有多少，分别来自哪些地方？哪些收费景点最火爆？西湖西溪水位深度、手划船电瓶船出船率如何？

这些问题，都可以在龙井路1号3号楼找到答案。这里是杭州西湖风景名胜区指挥中心，更是“全国数字第一景区”数字化平台的核心所在。

人流量统计告别“毛估估”

指挥中心有一块巨大的显示屏，标题写着“西湖西溪一体化平台”，实时更新景区各处信息。

接近上午11点，屏幕显示，“断桥残雪”景点实时人数人，当日累计人数人。

这数据是怎么来的？“我们在断桥的两头分别安装了4个红外线人流监测设备，进入1人就加1人，出去1人就减1人，实时更新数据。”杭州西湖风景名胜区综合指挥保障中心主任苏元元说，断桥一直都是西湖景区控制人流的最重要点位，这4个监测设备是年左右安装的，为景区管理带来了巨大的变化。

比如数据的准确性，以前是数人头，统计数字毛估估，而且不即时，而现在可以做到实时更新准确数字。

游客说，信息分享特别实用

通过这几年的数据比较，可以看出，“五一”和“国庆”假期，断桥人流最密集，时段集中在10点到14点。

所以，景区会在这个时间段集中投入人力，进行管理和疏导。一旦人流量超过人，就会在断桥外围进行引流，直接把人流引到周边其他景点去。这样的管理，就比早期有效很多。

西湖景区各个收费景点的当日游客数量和预约数量，也能在大屏幕上查询得知。比如，2月20日11点30分，西湖当天总客流是人次，西溪当日总客流人次。

苏元元说，这是一个共享时代，很多有用的信息可以共享给游客，给大家提供更好的服务。

年国庆假期，西湖景区在圣塘景区口放置了一个信息巨幕，上面实时滚动播放西湖景区的各类服务信息，如公交出行的线路图、断桥的实时人流量、景区各个收费景点的预约情况，方便大家规划行程。很多游客评价：特别实用。

景区预约制顺利推行，也靠它

年新冠肺炎疫情最严峻时，西湖景区面临巨大考验。如何在规范防疫管控的前提下，让游客安全地到西湖来游玩，是个难题。

面对疫情，杭州西湖风景名胜区管委会创造了两个全国之“最”——西湖景区先是在全国景区中最早“关门”，后来却最早“开门”迎客。

如何实现最早“开门”？西湖景区在全国率先推出景点（场馆）预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”。年3月7日开始，太子湾公园以实名预约模式对游客进行分流、错时游览，避免人群聚集，最大程度确保游客的安全。前期开放一天1万人次，第一天预约就爆满，过了几天根据实际情况，追加到一天1.5万人次。

苏元元透露，年2月20日，西湖风景名胜区在杭州全市第一家申请了健康码接口，后来又想到，太子湾的郁金香马上就要开了，何不借此机会，给全国人民送春天的气息？于是快马加鞭策划实施预约入园方案，从设计到推出就十几天时间。

西湖景区景点预约制推出至今，已近一年，很多市民游客都评价颇高。大家都说，通过预约，可以提前知道各个景点的预约情况，能尽量避开预约量高的景点和时间段，反而可以更好地规划出游时间。

“全国数字第一景区”

接下来还要这样“炫”

西湖西溪的每一处美景，几乎都有数字化在背后相助。苏元元说：“全国数字第一景区”大数据平台，简单来说，就是采集景区里各个方面的数据信息，通过对数据的大整合，来实现更科学更有效的管理，必然能起到1+1＞2的作用。

今后，数字化在西湖西溪景区的应用将越来越广。

西湖的文化景观和文物，像重点监测的六和塔，哪个部位被移动了0.01毫米，都能被发现，今后景区会不断增添数字化监测设备，重点监测的文物对象会越来越多。此外，这些文物还会被采集制作三维建模，以后大家通过手机就能度欣赏这些文物。

西溪湿地将引入识别设备，长期收集鸟叫声，以此来监测西溪鸟类的变化和动态。

景区智慧语音导览系统，会更新升级。以后西湖边、西溪湿地里，每一处文物、每一处景物等都会放入图片、文字、语音讲解等信息，线上线下都能查到。亚运会快到了，为了迎接各国游客，景区的导览系统会添入多国语言，会各国语言的机器人导游也会上场帮忙。

去年西湖西溪景区在全国首推“无杆停车”智慧应用，让停车杆下岗，通过绑定ETC或开通“先离场后付费”系统实现自动付费，大大减少出场的排队时间。接下来，还在考虑如何绑定诚信系统，让大家更自觉地付费。

景区停车方面，以后通过优化服务系统，可以实现点开手机一查，便能知道哪里有停车位，价位多少。

（原标题《断桥人流量超就限流怎么做到的》，记者余雯雯通讯员斯金叶。编辑：王佳）